Zásady vrácení peněz
Naposledy aktualizováno: 9. září 2026
Vítejte v zásadách vrácení peněz společnosti Vossholm. Vossholm provozuje společnost Haneda LLC, registrovaná ve státě Nové Mexiko, Spojené státy americké. Vossholm obsluhuje zákazníky ve Spojených státech, Spojeném království, Kanadě, Austrálii, na Novém Zélandu a v Evropě.
Chceme, abyste byli se svým nákupem spokojeni. Přečtěte si prosím pozorně tyto zásady, abyste pochopili, jak jsou řešeny vrácení zboží, refundace, zrušení objednávek, výměny, reklamace v rámci záruky, poškozené položky, chybějící položky a nesprávně dodané položky.
Tyto zásady se vztahují na objednávky uskutečněné prostřednictvím https://vossholm.com. Pokud jste spotřebitel v EU/EHP, přečtěte si prosím také naše samostatné Právo na odstoupení od smlouvy. Nic v těchto zásadách neomezuje ani nevylučuje žádná povinná práva spotřebitele, na která máte nárok podle platných zákonů na ochranu spotřebitele.
Shrnutí
- O vrácení zboží můžete požádat do 30 dnů od doručení, a to z jakéhokoli důvodu, včetně pouhé změny názoru.
- Vrácení můžete zahájit na naší stránce Žádost o vrácení nebo nám napsat e-mail na info@vossholm.com.
- Veškeré schválené vrácení musí být zasláno na naši vratkovou adresu v Nizozemsku, pokud vám neposkytneme jiné písemné pokyny.
- V případě vrácení z důvodu změny názoru nese náklady na zpáteční přepravu zákazník; u těchto vrácení neposkytujeme předplacené ani bezplatné přepravní štítky.
- Fotografie nebo video je vyžadováno pouze u poškozených, vadných, nesprávných nebo chybějících položek, nikdy ne u běžného vrácení z důvodu změny názoru.
- Na každou lampu Vossholm se vztahuje 24měsíční (2letá) záruka na výrobní vady.
- Schválené refundace jsou vyplaceny na původní platební metodu poté, co obdržíme a zkontrolujeme vrácenou položku, obvykle do 5 pracovních dnů.
1. Lhůta pro vrácení
O vrácení položky můžete požádat do 30 dnů od doručení, a to z jakéhokoli důvodu, včetně pouhé změny názoru.
Žádosti o vrácení podané po uplynutí 30 dnů nemusí být akceptovány, pokud vám nenáleží další práva podle platných zákonů na ochranu spotřebitele, například pokud je položka vadná, poškozená, nesprávná, neúplná nebo neodpovídá popisu.
2. Vrácení z důvodu změny názoru
Aby bylo vrácení z důvodu změny názoru akceptováno, musí být položka vrácena ve stavu vhodném pro další prodej. To znamená, že:
- Položka musí být nepoužitá a nenainstalovaná, v původním stavu;
- Položka musí být vrácena se všemi součástmi (stínidlo, podstavec, kabel, upevňovací prvky a případná dodaná žárovka nebo příslušenství);
- Položka by měla být vrácena v původním obalu, pokud je to rozumně možné; a
- Veškeré plomby a štítky musí zůstat neporušené.
U vrácení z důvodu změny názoru není vyžadována žádná fotografie ani video, k schválení vrácení nám stačí číslo vaší objednávky. Zákazník je odpovědný za zajištění a úhradu zpáteční přepravy na naši vratkovou adresu v Nizozemsku.
Pokud byla položka manipulována nad rámec toho, co je nezbytné k posouzení její povahy, vlastností a funkce, můžeme provést přiměřenou srážku z refundace, aby odrážela snížení hodnoty, tam, kde to zákon umožňuje.
3. Zákonná práva na odstoupení od smlouvy
Naše 30denní lhůta pro vrácení je nabízena nad rámec veškerých zákonných práv na odstoupení od smlouvy, na která můžete mít nárok podle platných zákonů na ochranu spotřebitele.
Spotřebitelé v EU/EHP mají 14denní právo na odstoupení od smlouvy, více informací a vzorový formulář pro odstoupení naleznete v našem Právu na odstoupení od smlouvy. Spotřebitelé ve Spojeném království mohou odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží podle nařízení Consumer Contracts Regulations 2013, aniž by museli uvádět důvod.
Tímto se naše 30denní lhůta pro vrácení nesnižuje ani nenahrazuje. Pokud vám naše 30denní politika poskytuje více času nebo výhodnější podmínky než zákonné minimum, platí výhodnější lhůta.
4. Jak zahájit vrácení
- Navštivte naši stránku Žádost o vrácení nebo nám napište e-mail na info@vossholm.com.
- Zadejte číslo své objednávky a vyberte položku, kterou chcete vrátit.
- Vyberte důvod vrácení.
- U poškozených, vadných, nesprávných nebo chybějících položek uveďte jasný popis problému a nahrajte fotografii nebo video, pokud je to možné.
- Odešlete žádost o vrácení.
Důležité: Prosím, neposílejte žádné položky zpět, dokud od nás neobdržíte schválení a pokyny k vrácení. Neschválené vrácení může být zpožděno nebo odmítnuto, pokud to zákon dovoluje.
5. Adresa pro vrácení
Pokud vám neposkytneme jiné písemné pokyny, musí být schválené vrácení zasláno na naše vratkové centrum v Nizozemsku:
Vossholm Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Nizozemsko
Toto je naše nizozemské centrum pro vyřizování objednávek a vrácení, nejedná se o naši registrovanou obchodní adresu, která je uvedena v sekci Informace o společnosti níže. Než nám zboží pošlete zpět, kontaktujte nás prosím, abychom mohli vaše vrácení schválit a přiřadit k vaší objednávce.
6. Vadné, poškozené, nesprávné nebo chybějící položky
Pokud vaše lampa dorazí poškozená nebo vadná, nebo pokud obdržíte nesprávnou či neúplnou položku, kontaktujte nás prosím v přiměřené lhůtě na info@vossholm.com s číslem vaší objednávky, jasným popisem problému a fotografiemi nebo krátkým videem, pokud je to možné.
Chápeme, že některé problémy, zejména elektrické nebo přerušované závady, nemusí být snadné zaznamenat. Pokud nemůžete poskytnout video, popište prosím, co se stalo, kdy se to stalo a zda se to opakovalo víckrát.
| Problém | Užitečný důkaz |
|---|---|
| Viditelné poškození, praskliny nebo rozbité díly | Jasné fotografie produktu a obalu |
| Elektrický nebo funkční problém | Jasný popis problému, případně fotografie nebo video |
| Přerušovaný nebo jednorázový problém | Popis toho, co se stalo, kdy a zda se to stalo znovu |
| Obdržen nesprávný produkt | Fotografie obdrženého produktu a přepravního štítku |
| Chybějící díly nebo příslušenství | Fotografie všech obdržených položek a obsahu balení |
V případě potvrzené vady nebo chyby zajistíme bezplatnou náhradu nebo opětovné odeslání bez jakýchkoli nákladů pro vás a nebudete platit žádné poštovné za vrácení. Pokud to vyžaduje zákon, můžete mít místo toho nárok na vrácení peněz. To je navíc k vašim právům podle naší záruční politiky.
7. Záruka
Na každou lampu Vossholm se vztahuje 24měsíční (2letá) omezená záruka na výrobní vady, nad rámec vašich zákonných spotřebitelských práv. Úplné podrobnosti, včetně toho, co je a není kryto a jak podat reklamaci, najdete v naší záruční politice.
8. Chybějící položky
Pokud v objednávce chybí položka nebo součást, kontaktujte nás na info@vossholm.com s číslem vaší objednávky a fotografiemi obdržených položek a obalu, pokud je to možné. Po ověření vám zašleme chybějící položku, náhradní součást nebo jiné vhodné řešení.
9. Poškozený obal
Vnější obal může být během přepravy občas poškozen nebo znečištěn. Pokud je poškozen pouze vnější obal a samotný produkt je kompletní, nepoškozený a plně funkční, obvykle se to nepovažuje za vadu produktu. Pokud je samotný produkt poškozen nebo nefunguje správně, kontaktujte nás prosím okamžitě na info@vossholm.com s popisem a fotografiemi nebo videem, pokud je to možné.
10. Podmínky vrácení
Aby bylo vrácení přijato, pokud produkt není vadný, poškozený, nesprávný nebo mu něco nechybí:
- Produkt musí být nepoužitý a nenainstalovaný, v původním stavu;
- Musí být přiloženy všechny původní díly, příslušenství a obal, pokud je to přiměřeně možné; a
- Vrácení musí být zasláno na adresu pro vrácení v Nizozemsku uvedenou v této politice, pokud vám neposkytneme jiné písemné pokyny.
Tyto podmínky neovlivňují vaše zákonná práva, pokud je produkt vadný, poškozený, nesprávný nebo neodpovídá popisu.
11. Náklady na vrácení zboží
Pokud produkt není vadný nebo pokud jsme neudělali chybu, náklady na vrácení nese zákazník a neposkytujeme předplacené ani bezplatné štítky pro vrácení. Doporučujeme použít službu se sledováním a uschovat si doklad o odeslání; prosím, sdílejte s námi sledovací číslo. Zákazníci odpovídají za to, aby vracené položky byly bezpečně zabaleny, neneseme odpovědnost za vrácené zásilky ztracené nebo poškozené kvůli nedostatečnému zabalení nebo odeslání bez sledování.
12. Clo, poplatky a dovozní poplatky za vrácení
Pokud je vaše vrácení odesláno mimo Nizozemsko, mohou být vyžadovány celní dokumenty. Při vrácení z důvodu změny názoru nese veškeré celní poplatky, dovozní poplatky nebo poplatky za celní odbavení zákazník. Pokud je vrácení způsobeno naší chybou nebo je produkt vadný, poškozený, nesprávný nebo neodpovídá popisu, budeme věc řešit v souladu s platnými zákony na ochranu spotřebitele. Pokud si nejste jisti, jak deklarovat vaši zásilku k vrácení, kontaktujte nás prosím před odesláním produktu zpět.
13. Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, budeme vás informovat e-mailem a zpracujeme vrácení peněz do 5 pracovních dnů. Peníze vracíme na váš původní způsob platby. V závislosti na vaší bance nebo poskytovateli karty může trvat několik dalších dnů, než se prostředky objeví na účtu. Vzhledem k tomu, že Vossholm nabízí bezplatnou, pojištěnou standardní dopravu na všechny objednávky, standardní poplatek za odchozí dopravu se obvykle při pokladně neúčtuje ani nezahrnuje do vrácené částky.
14. Výměny
V některých případech můžeme namísto vrácení peněz nabídnout výměnu, v závislosti na produktu a dostupnosti. U vrácení z důvodu změny názoru nejsou výměny zaručeny a závisí na dostupnosti skladových zásob, pokud výměna není možná, můžete vrátit způsobilý produkt podle této politiky a zadat novou objednávku. V případě potvrzené vady, chyby nebo schválené záruční reklamace zajistíme bezplatnou náhradu bez jakýchkoli nákladů pro vás. Pro požadavek na výměnu napište e-mail na info@vossholm.com.
15. Nevratné položky
Následující produkty nelze vrátit z důvodu změny názoru: použité nebo nainstalované položky, položky poškozené nesprávným používáním nebo nehodou, lampy vyrobené na zakázku nebo personalizované a dárkové poukazy. To neovlivňuje vaše práva, pokud je produkt vadný.
16. Zrušení objednávky před odesláním
Pokud si přejete zrušit objednávku před jejím odesláním, kontaktujte nás co nejdříve na info@vossholm.com. Pokud objednávka ještě nebyla zpracována ani odeslána, zrušíme ji a vrátíme vám celou částku. Pokud již byla odeslána, budete muset po jejím obdržení postupovat podle výše uvedeného postupu vrácení a budou účtovány standardní náklady na vrácení zboží při rozmyšlení.
17. Nedoručitelné zásilky, odmítnuté doručení a nesprávné adresy
Ujistěte se prosím, že je vaše doručovací adresa při objednávce správná. Pokud zásilku nelze doručit kvůli nesprávné nebo neúplné adrese, odmítnutí převzetí nebo nevyzvednutí, můžeme z případné vrácené částky odečíst přiměřené náklady na zpětnou přepravu, manipulaci nebo opětovné odeslání, pokud to zákon nezakazuje. Pokud potřebujete změnit doručovací adresu, kontaktujte nás okamžitě na info@vossholm.com udeláme vše pro to, abychom pomohli, ale nemůžeme zaručit změny poté, co byla objednávka zpracována nebo odeslána.
18. Vaše zákonná práva
- Zákazníci z EU/EHP: kromě těchto zásad máte 14denní právo na odstoupení od smlouvy, viz naše Právo na odstoupení od smlouvy.
- Zákazníci ve Velké Británii: podle nařízení Consumer Contracts Regulations 2013 můžete odstoupit od smlouvy z jakéhokoli důvodu do 14 dnů od převzetí objednávky.
- Nic v těchto zásadách neomezuje vaše nezcizitelná zákonná práva, včetně práv podle britského zákona Consumer Rights Act 2015, práva EU na ochranu spotřebitele, nebo australského Australian Consumer Law a novozélandského Consumer Guarantees Act.
19. Zákaznický servis
E-mail: info@vossholm.com
Telefon: +1 470-978-3201
Provozní doba zákaznického servisu: Po–Pá 8:00–19:00 · So–Ne 10:00–14:00 britského času
Doba odezvy: Snažíme se odpovědět do 24–48 hodin.
20. Informace o společnosti
Název obchodu: Vossholm
Právní provozovatel: Haneda LLC
EIN: 30-1430114
Registrovaná adresa společnosti: 1209 Mountain Rd. PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, Spojené státy americké
Nizozemské centrum pro vrácení zboží: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Nizozemsko
E-mail: info@vossholm.com
Telefon: +1 470-978-3201
21. Související zásady
Zásady dopravy · Zásady ochrany osobních údajů · Obchodní podmínky · Záruční podmínky · Platební podmínky · Právo na odstoupení od smlouvy · Kontaktní stránka · Požádat o vrácení · Sledování objednávky